Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Gültig ab: 23.10.2026

1. Rückgabefrist Rücksendungen müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung angefragt werden. Jede nach Ablauf dieser Frist gestellte Anfrage wird grundsätzlich abgelehnt. Diese Frist gilt nicht für Vorbestellungen, für die besondere Bedingungen gelten.

2. Voraussetzungen Damit eine Rücksendung akzeptiert wird, muss das Produkt zwingend alle folgenden Voraussetzungen erfüllen:

Neu, ungeöffnet, versiegelt und in einwandfreiem Zustand sein.

Sich in der vollständig unversehrten Originalverpackung befinden.

Vorab von uns genehmigt worden sein.

Jede Rücksendung, die diese Voraussetzungen nicht strikt erfüllt, wird abgelehnt, und der Artikel wird weder erstattet noch zurückgeschickt, es sei denn, Sie übernehmen die erneuten Versandkosten.

3. Nicht erstattungsfähige Produkte (Endgültiger Verkauf) Um die Unversehrtheit unserer Produkte zu gewährleisten, gelten folgende Artikel als endgültig verkauft und können weder zurückgegeben noch erstattet werden:

Sammelkarten, Booster, Displays oder Boxen, die geöffnet, entsiegelt oder verändert wurden.

Reduzierte oder im Angebot erworbene Artikel.

Produkte aus Vorbestellungen, für die eigene, bei der Bestellung akzeptierte Bedingungen gelten (siehe Vorbestellungsbedingungen). Diese Produkte können weder zurückgegeben noch erstattet werden, es sei denn, das Produkt wird vom Hersteller offiziell gestrichen.

4. Rückgabeverfahren Für eine Rücksendung befolgen Sie bitte genau die folgenden Schritte:

Senden Sie eine E-Mail an contact@pokealp.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund Ihrer Anfrage.

Sobald die Rücksendung von unserem Team genehmigt wurde, erhalten Sie die Versandadresse.

Verpacken Sie das Produkt sehr sorgfältig (Sie sind für seinen Zustand bei der Ankunft verantwortlich) und versenden Sie es.

5. Rücksendekosten Die Versandkosten für die Rücksendung eines Artikels trägt vollständig der Käufer. Wir empfehlen dringend, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu nutzen, da wir den Erhalt Ihres zurückgesandten Artikels nicht garantieren können. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

6. Erstattungen Sobald das Produkt zurückgesandt, bei uns eingegangen und geprüft wurde, teilen wir Ihnen per E-Mail mit, ob Ihre Erstattung genehmigt oder abgelehnt wird. Wird die Rücksendung genehmigt, erfolgt die Erstattung innerhalb von 10 Werktagen über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde.

7. Mangelhafte Produkte oder Versandfehler unsererseits Wenn Sie einen beim Transport beschädigten Artikel erhalten oder ein PokeAlp zuzurechnender Versandfehler festgestellt wird (ein anderer Artikel als der in der Bestellbestätigung aufgeführte), kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit entsprechenden Fotos. Nach Ablauf dieser Frist können keine Reklamationen mehr angenommen werden. Nach Prüfung bieten wir Ihnen einen Ersatz oder eine Erstattung an. Fehler bei der Auswahl seitens des Kunden stellen keinen Grund für eine Rückgabe oder Erstattung dar.

Leichte kosmetische Gebrauchsspuren an der Originalverpackung (Knicke, kleine Eckmarken, leichte Dellen), die bei versiegelten Produkten häufig vorkommen und teilweise bereits ab Werk vorhanden sind, stellen keinen Mangel dar, sofern das Produkt versiegelt und vollständig ist und sein Inhalt nicht beeinträchtigt ist. Sie begründen keinen Anspruch auf Umtausch oder Erstattung auf Kosten von PokeAlp. Ein Umtausch bleibt auf Anfrage zu den Bedingungen der Ziffern 2 und 5 möglich.

8. Kontakt Bei Fragen zu einer Rücksendung nutzen Sie bitte das Kontaktformular.

9. Besondere Bestimmungen für Kunden mit Wohnsitz in Frankreich

9.1. Widerrufsrecht

Gemäß Artikel L221-18 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuches (Code de la consommation) verfügen Kunden mit Wohnsitz in Frankreich über eine Frist von vierzehn (14) Kalendertagen ab Erhalt ihrer Bestellung, um ihr Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen auszuüben.

Dieses Recht kann nur unter folgenden Bedingungen ausgeübt werden: Das Produkt muss in seinem Originalzustand, versiegelt, ungeöffnet, mit unbeschädigter Folie und unverändert, in seiner unversehrten Originalverpackung zurückgesandt werden. Jeder Widerruf ist per E-Mail an contact@pokealp.com zusammen mit dem ausgefüllten Widerrufsformular (im Anhang dieser Richtlinie oder auf Anfrage erhältlich) mitzuteilen.

9.2. Ausschlüsse und Einschränkungen des Widerrufsrechts

Gemäß Artikel L221-28 des französischen Verbrauchergesetzbuches kann das Widerrufsrecht für folgende Produkte nicht ausgeübt werden:

(a) Einzeln verkaufte Sammelkarten, deren Zustand auf der Produktseite genau beschrieben ist (Fotos und Beschreibung). Diese Waren, die nach für jedes Exemplar spezifischen Kriterien ausgewählt werden, gelten als nach Kundenspezifikation angefertigte Waren im Sinne von Artikel L221-28, 3°.

(b) Jedes versiegelte Produkt, das nach der Lieferung entsiegelt, geöffnet oder verändert wurde (Booster, Displays, Boxen, ETBs, Tins und jedes Produkt in Originalfolie oder Blister). Das Öffnen des Siegels macht das Produkt für den Wiederverkauf ungeeignet und führt zu einem vollständigen Wertverlust. Gemäß Artikel L221-23 des französischen Verbrauchergesetzbuches haftet der Kunde für einen Wertverlust der Ware, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware hinausgeht. Der Abzug kann bei jedem entsiegelten Artikel bis zu 100 % des Produktpreises betragen.

9.3. Vorbestellungen

Sobald eine Vorbestellung bestätigt ist, gibt PokeAlp eine feste und unwiderrufliche Bestellung bei seinen Lieferanten auf. Der Kunde wird darüber informiert und stimmt dem ausdrücklich zu. Die Vertragserfüllung beginnt somit unmittelbar mit der Aufgabe dieser Lieferantenbestellung.

Eine Anfrage auf Stornierung einer Vorbestellung vor dem Versand kann abgelehnt werden, wenn die entsprechende Lieferantenbestellung bereits aufgegeben wurde und nicht mehr storniert werden kann. Das 14-tägige Widerrufsrecht gilt ab Erhalt des Produkts und unter strikter Einhaltung der in Ziffer 9.1 genannten Bedingungen (Produkt versiegelt, unversehrt, in Originalverpackung).

9.4. Rücksendekosten

Die Rücksendekosten trägt vollständig der Kunde. Rücksendungen erfolgen per internationaler Post in die Schweiz. Ein Versand mit Sendungsverfolgung ist zwingend, bei wertvollen Artikeln zusätzlich eine Transportversicherung. PokeAlp übernimmt keine Haftung für zurückgesandte Pakete, die verloren gehen oder nicht eingehen. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

9.5. Erstattungsmodalitäten

Bei einem wirksamen Widerruf erfolgt die Erstattung innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Produkts über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Die Erstattung kann zurückgehalten werden, bis die Ware tatsächlich bei uns eingegangen ist oder bis der Kunde einen Versandnachweis erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

9.6. Gesetzliche Konformitätsgarantie

Der Kunde genießt die gesetzliche Konformitätsgarantie gemäß Artikel L217-3 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuches sowie die Gewährleistung für versteckte Mängel gemäß Artikel 1641 ff. des französischen Zivilgesetzbuches (Code civil). Diese Garantien gelten unabhängig von dieser Rückgaberichtlinie.

9.7. Schlichtung

Im Streitfall kann der Kunde kostenlos die Verbraucherschlichtung in Anspruch nehmen. Die Kontaktdaten des zuständigen Schlichters sind auf Anfrage unter contact@pokealp.com oder auf der europäischen Plattform zur Online-Streitbeilegung erhältlich: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

9.8. Widerrufsformular

(Nur ausfüllen und zurücksenden, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten)

An: PokeAlp SNC, Genf, Schweiz, contact@pokealp.com

Hiermit widerrufe ich den Vertrag über den Kauf der folgenden Ware: [Produktbeschreibung]. Bestellt am [Datum] und erhalten am [Datum]. Name des Kunden: [Name]. Anschrift des Kunden: [Adresse]. Datum: [Datum]. Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): [Unterschrift].

10. Besondere Bestimmungen für Kunden mit Wohnsitz in Deutschland

10.1. Widerrufsrecht

Kunden mit Wohnsitz in Deutschland steht gemäß §§ 312g, 355 BGB ein Widerrufsrecht von vierzehn (14) Tagen ab Erhalt der Ware zu. Dieses Recht kann ohne Angabe von Gründen durch eine ausdrückliche Erklärung an contact@pokealp.com oder über den auf der Website bereitgestellten Online-Widerrufsbutton („Vertrag widerrufen”) ausgeübt werden.

10.2. Widerrufsbelehrung

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (PokeAlp SNC, Genf, Schweiz, contact@pokealp.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

10.3. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, zurückzuzahlen, mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben. Die Rückzahlung erfolgt binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

10.4. Rücksendung

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Die Rücksendung erfolgt per internationaler Post in die Schweiz. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung und bei wertvollen Artikeln eine Transportversicherung. PokeAlp übernimmt keine Haftung für zurückgesandte Pakete, die verloren gehen oder nicht eingehen.

10.5. Wertersatz

Gemäß § 357 Abs. 7 BGB hat der Kunde einen Wertverlust der Ware zu ersetzen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war. Bei versiegelten TCG-Produkten (Booster, Displays, Boxen, ETBs, Tins und jedes Produkt in Originalfolie oder Blister) stellt das Öffnen des Siegels einen über die bloße Prüfung hinausgehenden Umgang dar und führt zu einem Wertverlust von bis zu 100 % des Produktpreises, da die geöffnete Ware nicht mehr als versiegeltes Produkt verkauft werden kann.

10.6. Ausschluss des Widerrufsrechts

Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB besteht das Widerrufsrecht nicht bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind. Einzeln verkaufte Sammelkarten, die nach für jedes Exemplar spezifischen Kriterien (Zustand, Grading, Seltenheit) ausgewählt werden, können unter diese Ausnahme fallen.

10.7. Vorbestellungen

Der Kunde wird darüber informiert und stimmt ausdrücklich zu, dass PokeAlp unmittelbar nach Bestätigung einer Vorbestellung eine feste und unwiderrufliche Bestellung bei seinen Lieferanten aufgibt. Die Vertragserfüllung beginnt unmittelbar mit dieser Lieferantenbestellung. Eine Stornierungsanfrage vor dem Versand kann abgelehnt werden, wenn die Lieferantenbestellung nicht mehr storniert werden kann. Das 14-tägige Widerrufsrecht gilt ab Erhalt des Produkts zu den in den Ziffern 10.1 bis 10.5 genannten Bedingungen.

10.8. Gesetzliche Gewährleistung

Die Rechte des Verbrauchers aus der gesetzlichen Mängelhaftung (§§ 434 ff. BGB) bleiben von dieser Richtlinie unberührt. Jeder innerhalb der gesetzlichen Fristen festgestellte Mangel kann bei contact@pokealp.com reklamiert werden.

10.9. Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An: PokeAlp SNC, Genf, Schweiz, contact@pokealp.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: [Beschreibung der Ware]. Bestellt am [Datum] / erhalten am [Datum]. Name des/der Verbraucher(s): [Name]. Anschrift des/der Verbraucher(s): [Adresse]. Datum: [Datum]. Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): [Unterschrift].

10.10. Online-Widerrufsbutton

Gemäß der Verordnung zur Umsetzung der Richtlinie (EU) 2023/2673, in Kraft seit dem 19. Juni 2026, steht Kunden mit Wohnsitz in Deutschland auf der Website ein Online-Widerrufsbutton („Vertrag widerrufen”) zur Verfügung. Über diesen Button kann das Widerrufsrecht ohne Anmeldung in einem Kundenkonto ausgeübt werden. Nach jeder über diesen Weg abgegebenen Widerrufserklärung wird automatisch eine Eingangsbestätigung per E-Mail versandt.

11. Steuern und Einfuhrabgaben (EU-Kunden)

PokeAlp ist ein Schweizer Unternehmen. Bestellungen in die Europäische Union werden aus der Schweiz versandt, und die Zollabfertigung wird von PokeAlp übernommen. Die Mehrwertsteuer des Bestimmungslandes ist im angezeigten Preis enthalten, und allfällige Zölle werden bei der Bestellung berechnet und bezahlt. Bei der Lieferung werden vom Kunden keine zusätzlichen Gebühren erhoben.

12. Anwendbares Recht

Diese Bedingungen unterliegen schweizerischem Recht, vorbehaltlich der zwingenden Verbraucherschutzbestimmungen des Wohnsitzlandes des Kunden, sofern diese ein höheres Schutzniveau bieten.