Politique de retour et de remboursement

Date d’entrée en vigueur : 05.03.2026

1. Délai de retour Les retours doivent être demandés dans un délai de 15 jours suivant la réception de votre commande. Toute demande effectuée après ce délai sera systématiquement refusée.

2. Conditions d’éligibilité Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit impérativement remplir toutes les conditions suivantes :

• Être neuf, non ouvert, scellé et en parfait état.

• Être dans son emballage d’origine, totalement intact.

• Avoir fait l’objet d’une autorisation préalable de notre part.

Tout retour ne respectant pas strictement ces conditions sera refusé et l'article ne sera ni remboursé ni renvoyé, sauf si vous prenez en charge les nouveaux frais d'expédition.

3. Produits non remboursables (Vente ferme) Afin de garantir l'intégrité de nos produits, les articles suivants sont considérés comme des ventes fermes et ne peuvent être ni retournés ni remboursés :

• Cartes à collectionner, boosters, displays ou coffrets ouverts, descellés ou altérés.

• Articles soldés ou en promotion.

4. Procédure de retour Pour effectuer un retour, merci de suivre cette démarche à la lettre :

1. Envoyez un e-mail à contact@pokealp.com avec votre numéro de commande et la raison de votre demande.

2. Une fois le retour autorisé par notre équipe, vous recevrez l’adresse d'expédition.

3. Emballez très soigneusement le produit (vous êtes responsable de son état à l'arrivée) et expédiez-le.

5. Frais de retour Les frais d'expédition pour le retour d'un article sont intégralement à la charge de l’acheteur. Nous vous conseillons fortement d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

6. Remboursements Une fois le produit retourné, reçu et inspecté par nos soins, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement. Si le retour est validé, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 10 jours ouvrables.

7. Produits défectueux ou erreur de commande Si vous recevez un article endommagé lors du transport ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des photos à l'appui. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée. Nous évaluerons la situation pour vous proposer un remplacement ou un remboursement.

8. Contact Pour toute question relative à un retour, veuillez passer le formulaire de contact svp.