Versandrichtlinie

1. Liefergebiete

Wir liefern derzeit in die Schweiz, nach Frankreich, nach Deutschland und in das übrige Europa. Falls Ihr Land nicht unter den beim Checkout angebotenen Zielen aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@pokealp.com, um andere Versandmöglichkeiten zu prüfen.

2. Versandzeiten

Auftragsbearbeitung: Alle Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Zahlungsbestätigung bearbeitet.

Voraussichtliche Lieferzeiten nach dem Versand:
Schweiz: 1 bis 3 Werktage.
Frankreich und Deutschland: 3 bis 7 Werktage.
Übriges Europa: 5 bis 10 Werktage.

Diese Zeiten sind Schätzungen und können je nach Ihrem Standort und der gewählten Versandart variieren. PokeAlp haftet nicht für Verzögerungen, die auf den Transporteur, die Zollabfertigung oder Ereignisse außerhalb seines Einflussbereichs zurückzuführen sind.

Bei Lieferungen in die Europäische Union werden die Produkte aus der Schweiz versandt, und die Zollabfertigung wird von PokeAlp übernommen. Die Mehrwertsteuer des Bestimmungslandes ist im angezeigten Preis enthalten, und allfällige Zölle werden bei der Bestellung berechnet und bezahlt. Bei der Lieferung fallen für Sie keine zusätzlichen Gebühren an.

3. Versandkosten

Die Versandkosten werden beim Checkout anhand des Paketgewichts und des Bestimmungsorts berechnet. Die Lieferung ist in der Schweiz ab einem Bestellwert von CHF 200 kostenlos, in Frankreich und Deutschland ab einem Bestellwert von CHF 500 (umgerechnet in die Währung Ihrer Bestellung zum Zeitpunkt der Zahlung).

4. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsnummer, mit der Sie den Weg Ihres Pakets verfolgen können.

5. Lieferprobleme

Falls Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeit erhalten, Ihr Paket bei Erhalt beschädigt ist oder sonstige Lieferprobleme auftreten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung (bzw. nach Überschreitung der voraussichtlichen Lieferzeit) unter contact@pokealp.com, gegebenenfalls mit entsprechenden Fotos.

Für Kunden mit Wohnsitz in der Europäischen Union trägt PokeAlp gemäß den geltenden zwingenden Bestimmungen das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung des Pakets, bis der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter (der nicht der Transporteur ist) das Paket tatsächlich in Besitz genommen hat.

Wir unterstützen Sie so schnell wie möglich bei der Suche nach einer Lösung (Ersatz, Erstattung oder Nachforschung beim Transporteur).

6. Rücksendungen und Umtausch

Informationen zum Ablauf einer Rücksendung oder eines Umtauschs finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

7. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Versandrichtlinie oder zu Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte unter contact@pokealp.com oder über das Kontaktformular auf der Website.