Politique de retour et de remboursement

Date d’entrée en vigueur : 23.10.2026

1. Délai de retour Les retours doivent être demandés dans un délai de 15 jours suivant la réception de votre commande. Toute demande effectuée après ce délai sera systématiquement refusée. Ce délai ne s'applique pas aux précommandes, qui sont régies par des conditions spécifiques.

2. Conditions d’éligibilité Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit impérativement remplir toutes les conditions suivantes :

• Être neuf, non ouvert, scellé et en parfait état.

• Être dans son emballage d’origine, totalement intact.

• Avoir fait l’objet d’une autorisation préalable de notre part.

Tout retour ne respectant pas strictement ces conditions sera refusé et l'article ne sera ni remboursé ni renvoyé, sauf si vous prenez en charge les nouveaux frais d'expédition.

3. Produits non remboursables (Vente ferme) Afin de garantir l'intégrité de nos produits, les articles suivants sont considérés comme des ventes fermes et ne peuvent être ni retournés ni remboursés :

• Cartes à collectionner, boosters, displays ou coffrets ouverts, descellés ou altérés.

• Articles soldés ou en promotion.

• Les produits issus de précommandes, soumis à leurs propres conditions spécifiques acceptées lors de la commande (voir Conditions de précommande). Ces produits ne sont ni retournables ni remboursables, sauf annulation officielle du produit par l'éditeur.

4. Procédure de retour Pour effectuer un retour, merci de suivre cette démarche à la lettre :

1. Envoyez un e-mail à contact@pokealp.com avec votre numéro de commande et la raison de votre demande.

2. Une fois le retour autorisé par notre équipe, vous recevrez l’adresse d'expédition.

3. Emballez très soigneusement le produit (vous êtes responsable de son état à l'arrivée) et expédiez-le.

5. Frais de retour Les frais d'expédition pour le retour d'un article sont intégralement à la charge de l’acheteur. Nous vous conseillons fortement d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

6. Remboursements Une fois le produit retourné, reçu et inspecté par nos soins, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement. Si le retour est validé, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 10 jours ouvrables.

7. Produits défectueux ou erreur d'expédition de notre part. Si vous recevez un article endommagé lors du transport ou si une erreur d'expédition imputable à PokeAlp est constatée (article différent de celui figurant sur la confirmation de commande), veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des photos à l'appui. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée. Après vérification, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement. Les erreurs de choix de la part du client ne constituent pas un motif de retour ou de remboursement.

Les légères marques d’usure esthétiques sur l’emballage d’origine (plis, petites marques d’angle, légers enfoncements), fréquentes sur les produits scellés et parfois présentes dès la sortie d’usine, ne constituent pas un défaut lorsque le produit est scellé, complet et que son contenu n’est pas altéré. Elles ne donnent pas droit à un échange ou à un remboursement aux frais de PokeAlp. Un échange reste possible sur demande, aux conditions des articles 2 et 5.

8. Contact Pour toute question relative à un retour, veuillez passer le formulaire de contact svp.

9. Dispositions spécifiques aux clients résidant en France

9.1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation français, le client résidant en France dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Ce droit s'exerce uniquement dans les conditions suivantes : le produit doit être retourné dans son état d'origine, scellé, non ouvert, non descellophané et non altéré, dans son emballage d'origine intact. Toute demande de rétractation doit être notifiée par e-mail à contact@pokealp.com accompagnée du formulaire de rétractation complété (disponible en annexe de la présente politique ou sur simple demande).

9.2. Exclusions et limitations du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits suivants :

(a) Les cartes à collectionner vendues à l'unité, dont l'état est décrit avec précision sur la fiche produit (photographies et descriptif). Ces biens, sélectionnés selon des critères spécifiques propres à chaque exemplaire, constituent des biens confectionnés selon les spécifications du consommateur au sens de l'article L221-28, 3°.

(b) Tout produit scellé qui a été descellé, ouvert ou altéré après livraison (boosters, displays, coffrets, ETB, tins et tout produit sous cellophane ou blister d'origine). L'ouverture du scellé rend le produit impropre à la revente et entraîne une perte de valeur totale. Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, le client est responsable de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien. La déduction appliquée pourra atteindre 100 % du prix du produit pour tout article descellé.

9.3. Précommandes

Dès validation d'une précommande, PokeAlp passe une commande ferme et irrévocable auprès de ses fournisseurs. Le client en est informé et l'accepte expressément. L'exécution du contrat débute donc immédiatement par la passation de cette commande fournisseur.

Toute demande d'annulation d'une précommande avant expédition pourra être refusée dès lors que la commande fournisseur correspondante a déjà été passée et ne peut être annulée. Le droit de rétractation de 14 jours s'exerce à compter de la réception du produit, dans le strict respect des conditions énoncées à l'article 9.1 (produit scellé, intact, emballage d'origine).

9.4. Frais de retour

Les frais de retour sont intégralement à la charge du client. Les retours s'effectuent par voie postale internationale à destination de la Suisse. Il est impératif d'utiliser un service d'expédition avec suivi et, pour les articles de valeur, une assurance transport. PokeAlp décline toute responsabilité pour les colis retournés perdus ou non réceptionnés. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

9.5. Modalités de remboursement

En cas de rétractation conforme, le remboursement est effectué dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception et l'inspection du produit retourné, via le moyen de paiement initial. Le remboursement pourra être différé jusqu'à réception effective du bien retourné ou jusqu'à ce que le client ait fourni une preuve d'expédition, la première de ces éventualités étant retenue.

9.6. Garantie légale de conformité

Le client bénéficie de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil. Ces garanties s'appliquent indépendamment de la présente politique de retour.

9.7. Médiation

En cas de litige, le client peut recourir gratuitement au service de médiation de la consommation. Les coordonnées du médiateur compétent sont disponibles sur simple demande à contact@pokealp.com ou sur la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

9.8. Formulaire de rétractation

(À compléter et renvoyer uniquement en cas de souhait de rétractation)

À l'attention de : PokeAlp SNC, Genève, Suisse, contact@pokealp.com

Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant : [description du produit]. Commandé le [date] et reçu le [date]. Nom du client : [nom]. Adresse du client : [adresse]. Date : [date]. Signature (uniquement en cas de notification papier) : [signature].

10. Dispositions spécifiques aux clients résidant en Allemagne

10.1. Widerrufsrecht (droit de rétractation)

Le client résidant en Allemagne dispose d'un droit de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception de la marchandise, conformément aux §§ 312g, 355 BGB. Ce droit peut être exercé sans indication de motif en adressant une déclaration expresse à contact@pokealp.com ou en utilisant le bouton de rétractation en ligne (« Vertrag widerrufen ») mis à disposition sur le site.

10.2. Widerrufsbelehrung (information sur le droit de rétractation)

Vous avez le droit de révoquer le présent contrat dans un délai de quatorze jours sans indication de motif. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), avez pris physiquement possession de la marchandise. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (PokeAlp SNC, Genève, Suisse, contact@pokealp.com) de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par courrier postal ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, sans que cela soit obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai.

10.3. Folgen des Widerrufs (conséquences de la rétractation)

En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, à l'exception des frais de livraison supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode le moins coûteux proposé. Le remboursement sera effectué dans un délai de quatorze jours à compter de la réception de votre déclaration de rétractation. Le remboursement pourra être différé jusqu'à réception du bien retourné ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.

10.4. Rücksendung (retour de la marchandise)

Vous devez renvoyer la marchandise sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard quatorze jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation. Les frais de renvoi de la marchandise sont à votre charge. L'envoi s'effectue par voie postale internationale à destination de la Suisse. Nous recommandons l'utilisation d'un service avec suivi et, pour les articles de valeur, d'une assurance transport. PokeAlp décline toute responsabilité pour les colis retournés perdus ou non réceptionnés.

10.5. Wertersatz (indemnisation pour perte de valeur)

Conformément au § 357 Abs. 7 BGB, le client est tenu d'indemniser la perte de valeur du bien lorsque cette perte résulte d'une manipulation du bien allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Pour les produits scellés du secteur TCG (boosters, displays, coffrets, ETB, tins et tout produit sous cellophane ou blister d'origine), l'ouverture du scellé constitue une manipulation excédant la simple vérification et entraîne une perte de valeur pouvant atteindre 100 % du prix du produit, le bien ouvert étant impropre à la revente en tant que produit scellé.

10.6. Ausschluss des Widerrufsrechts (exclusions du droit de rétractation)

Conformément au § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Les cartes à collectionner vendues à l'unité, sélectionnées selon des critères spécifiques propres à chaque exemplaire (état, grading, rareté), peuvent relever de cette exception.

10.7. Vorbestellungen (précommandes)

Le client est informé et accepte expressément que dès validation d'une précommande, PokeAlp passe une commande ferme et irrévocable auprès de ses fournisseurs. L'exécution du contrat débute immédiatement par cette commande fournisseur. Toute demande d'annulation avant expédition pourra être refusée si la commande fournisseur ne peut plus être annulée. Le Widerrufsrecht de 14 jours s'applique à compter de la réception du produit, dans les conditions énoncées aux articles 10.1 à 10.5.

10.8. Gesetzliche Gewährleistung (garantie légale)

Les droits du consommateur au titre de la garantie légale de conformité (§§ 434 et suivants BGB) ne sont pas affectés par la présente politique. Tout défaut de conformité constaté dans les délais légaux peut faire l'objet d'une réclamation auprès de contact@pokealp.com.

10.9. Muster-Widerrufsformular (formulaire type de rétractation)

(À compléter et renvoyer uniquement en cas de souhait de rétractation)

An: PokeAlp SNC, Genf, Schweiz, contact@pokealp.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: [Beschreibung der Ware]. Bestellt am [Datum] / erhalten am [Datum]. Name des/der Verbraucher(s): [Name]. Anschrift des/der Verbraucher(s): [Adresse]. Datum: [Datum]. Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): [Unterschrift].

10.10. Online-Widerrufsbutton

Conformément à l'ordonnance transposant la directive UE 2023/2673, en vigueur depuis le 19 juin 2026, un bouton de rétractation en ligne (« Vertrag widerrufen ») est accessible sur le site pour les clients résidant en Allemagne. Ce bouton permet d'exercer le droit de rétractation sans nécessité de connexion à un compte client. Un accusé de réception est transmis automatiquement par e-mail après toute déclaration de rétractation effectuée par ce moyen.

11. Taxes et droits à l'importation (clients UE)

PokeAlp est une entreprise suisse. Les commandes à destination de l’Union européenne sont expédiées depuis la Suisse et le dédouanement est pris en charge par PokeAlp. La TVA du pays de destination est incluse dans le prix affiché, et les éventuels droits de douane sont calculés et payés lors de la commande. Aucun frais supplémentaire n’est demandé au client à la livraison.

12. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit suisse, sous réserve des dispositions impératives de protection du consommateur du pays de résidence du client, lorsque ces dispositions offrent un niveau de protection plus élevé.