Politique d'expédition

1. Zones de livraison

Nous expédions actuellement en Suisse, en France, en Allemagne et dans le reste de l'Europe. Si votre pays ne figure pas parmi les destinations proposées lors du passage en caisse, contactez-nous à contact@pokealp.com pour étudier d'autres options d'expédition.

2. Délais d'expédition

Traitement des commandes : toutes les commandes sont normalement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Délais de livraison estimés après expédition :

Suisse : 1 à 3 jours ouvrables.
France et Allemagne : 3 à 7 jours ouvrables.
Reste de l'Europe : 5 à 10 jours ouvrables.

Ces délais sont des estimations et peuvent varier selon votre localisation et le mode d'envoi choisi. PokeAlp ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur, au traitement douanier ou à tout événement indépendant de sa volonté.

Pour les expéditions à destination de l’Union européenne, les produits sont expédiés depuis la Suisse et le dédouanement est pris en charge par PokeAlp. La TVA du pays de destination est incluse dans le prix affiché, et les éventuels droits de douane sont calculés et payés lors de la commande. Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé à la livraison.

3. Frais d'expédition

Les frais de port sont calculés lors du passage en caisse en fonction du poids du colis et de la destination. La livraison est offerte en Suisse pour toute commande à partir de 200 CHF, et en France et en Allemagne pour toute commande à partir de 500 CHF (montant converti dans la devise de votre commande au moment du paiement).

4. Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis.

5. Problèmes de livraison

Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais estimés, si votre colis est endommagé à la réception ou si vous rencontrez tout autre problème de livraison, contactez-nous à contact@pokealp.com dans les 48 heures suivant la livraison (ou suivant le dépassement du délai estimé) avec des photos à l'appui si applicable.

Pour les clients résidant dans l'Union européenne, PokeAlp supporte le risque de perte ou d'endommagement du colis jusqu'à sa prise de possession effective par le client ou un tiers désigné par lui (autre que le transporteur), conformément aux dispositions impératives applicables.

Nous vous assisterons dans les plus brefs délais pour trouver une solution (remplacement, remboursement ou enquête auprès du transporteur).

6. Retours et échanges

Pour connaître la marche à suivre en cas de retour ou d'échange, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

7. Contact

Pour toute question concernant cette politique d'expédition ou votre commande, contactez-nous à contact@pokealp.com ou via le formulaire de contact disponible sur le site.